Widerruf und Reklamationen

Diese Seite erklaert die Regeln fuer Ruecksendungen, das Widerrufsrecht, Erstattungen und Reklamationen im Zusammenhang mit Bestellungen bei REOBRIX Europa.

Ruecksendungen

Widerrufsrecht

Kunden innerhalb der Europaeischen Union haben grundsaetzlich das Recht, einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften.

Ruecksendebedingungen

Zurueckgesandte Waren werden nach Erklaerung des Widerrufs ohne unangemessene Verzoegerung und entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben sowie den dem Kunden mitgeteilten Rueckgabehinweisen abgesendet.

Die Produkte befinden sich in einem Zustand, der mit einer pruefenden Ingebrauchnahme vereinbar ist, wie sie fuer die Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Fuer das aktuelle Sortiment kennzeichnet Farmline keine Produktkategorien bewusst als von der Rueckgabe ausgeschlossen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Grenzen entgegenstehen.

So starten Sie eine Ruecksendung

Um eine Ruecksendung zu beginnen, kontaktiert der Kunde den Support oder nutzt das fuer die Bestellung bereitgestellte externe Rueckgabeportal, sofern ein solches angeboten wird.

Die Rueckgabeanfrage muss folgende Punkte eindeutig zuordnen lassen:

• den Kunden,
• die Bestellung,
• das betroffene Produkt,
• den Wunsch, den Kauf zu widerrufen.

Wenn fuer die Bestellung ein externes Rueckgabeportal bereitgestellt wird, sollte es als zusaetzliche Erleichterung dargestellt werden, damit der Kunde eine Ruecksendung schneller und mit geringerem Aufwand anmelden kann. Das Portal bleibt ein Ausfuehrungskanal und ersetzt nicht die rechtlichen Informationen auf dieser Seite.

Ruecksendung starten

Ruecksendeadresse

Erstattungen

Nach wirksamem Widerruf und ordnungsgemaesser Rueckabwicklung erfolgt die Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen Regeln und grundsaetzlich ueber die fuer die Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit keine andere zulaessige Regelung vereinbart wird.

Reklamationen

Reklamationen und Produktprobleme

Reklamationen wegen beschaedigter Ware, unvollstaendiger Lieferung, fehlender Teile oder anderer produktbezogener Probleme werden getrennt vom Widerrufsprozess eingereicht.

Die Reklamationsstrecke unterscheidet klar zwischen einem Widerruf und einer Beanstandung wegen Nichtkonformitaet, Schaden, Mangel oder fehlender Elemente.

Fehlende Teile und Transportschaeden

Bei fehlenden Teilen, Transportschaeden oder anderen Produktproblemen uebermittelt der Kunde bitte eine klare Problembeschreibung sowie nach Moeglichkeit aussagekraeftige Fotos oder Videos.

Support

Fuer Unterstuetzung bei Ruecksendungen, Reklamationen oder Produktproblemen nutzen Sie bitte die Seite Kontakt und Anbieterkennzeichnung.

Operative Hinweise zu Versand und Bearbeitung finden Sie auf der Seite Versand, Zahlung und Bestellbearbeitung.

Die allgemeinen vertraglichen Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschaeftsbedingungen.