FAQ

Rabattcodes und Aktionen

Wie funktionieren Rabattcodes?

• Wo kann ich den Code eingeben? Sie können Ihren Rabattcode im Warenkorb oder im Checkout im Feld "Rabattcode / Gutschein" eingeben. Der Bestellwert wird danach automatisch aktualisiert.

• Nutzungsbedingungen: Rabattcodes können ein Ablaufdatum, einen Mindestbestellwert, Einschränkungen für bestimmte Produkte oder Kategorien sowie eine begrenzte Anzahl von Einlösungen haben.

• Kombination mit anderen Aktionen: Rabattcodes sind in der Regel nicht mit anderen Codes oder ausgewählten Aktionen kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

• Geltungsbereich: Rabatte gelten meist nur für Produkte. Versandkosten und zusätzliche zahlungsbezogene Gebühren sind ausgeschlossen, sofern in den Aktionsbedingungen nichts anderes steht.

• Nach Abschluss der Bestellung: Rabattcodes können nicht nachträglich hinzugefügt werden. Erstattungen erfolgen in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags. Aktionscodes werden nach einer Rücksendung normalerweise nicht automatisch reaktiviert, es sei denn, dies ist in den Aktionsregeln ausdrücklich vorgesehen.

• Wenn der Code nicht funktioniert: prüfen Sie das Ablaufdatum, Nutzungslimits, Mindestbestellwert, Schreibweise und mögliche Ausschlüsse für Produkte oder Aktionen. Manche Codes sind nur für eingeloggte Kunden verfügbar.

Können Rabattcodes auch für reduzierte Produkte verwendet werden?

• In den meisten Fällen nein, außer wenn die Aktion ausdrücklich als kombinierbar gekennzeichnet ist.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

• In der Regel ist nur ein Rabattcode pro Bestellung möglich.

Verfügbarkeit und Bestellabwicklung

Von wo aus werden Bestellungen versendet? Verkaufen Sie nur lagernde Produkte?

• Bestellungen werden aus unserem Lager in Polen versendet. Wir liefern innerhalb der Europäischen Union sowie in ausgewählte internationale Zielgebiete direkt aus unserem eigenen Lager.

• Wir verkaufen nur physisch verfügbare Produkte. Die angezeigte Verfügbarkeit entspricht dem tatsächlichen Lagerbestand. Nicht verfügbare oder noch nicht gesicherte Artikel bieten wir nicht an.

• Bestandsaktualisierung: Lagerbestände werden regelmäßig synchronisiert. In seltenen Fällen bei Abweichungen, etwa beim letzten verfügbaren Stück, kontaktieren wir Sie und bieten schnell eine Lösung an.

Wie kann ich prüfen, ob ein Produkt verfügbar ist?

• Der Status auf der Produktseite zeigt die aktuelle Verfügbarkeit an, z. B. "Auf Lager", "Vorübergehend nicht verfügbar" oder eine geschätzte Versandzeit.

• Varianten wie Farbe oder Version können unterschiedliche Verfügbarkeiten haben.

• Die Verfügbarkeit im Warenkorb wird im Bestellprozess geprüft. Das Hinzufügen zum Warenkorb reserviert den Bestand nicht automatisch, solange die Bestellung nicht abgeschlossen und bestätigt ist.

Ein Produkt ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?

• Nutzen Sie die Option "Benachrichtigen, wenn verfügbar", sofern vorhanden, und hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Sie erhalten eine Nachricht, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

• Bei größeren Bestellungen oder dringenden Anfragen kontaktieren Sie uns. Wir können kommende Lieferungen und den voraussichtlichen Wiederverfügbarkeitszeitpunkt prüfen.

Wie lange dauert die Lieferung?

• Die Lieferzeit hängt vom Zielland, der gewählten Versandart und den Abläufen des lokalen Zustellers ab.

• Verfügbare Versandoptionen und geschätzte Laufzeiten werden im Checkout vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.

• Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Versand und Lieferung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

• Wir unterstützen sichere internationale Zahlungen über Stripe und PayPal.

• Je nach Land und Bestellkonfiguration können Kreditkarten, Debitkarten, Apple Pay, Google Pay, PayPal, lokale Zahlungsmethoden und Banküberweisungen verfügbar sein.

• Im Checkout werden nur die Zahlungsmethoden angezeigt, die für das gewählte Lieferland und Ihre Bestellung tatsächlich verfügbar sind.

Sind Zahlungen sicher?

• Ja. Zahlungen werden über vertrauenswürdige Anbieter mit verschlüsselten und sicheren Transaktionssystemen verarbeitet.

• Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Kann ich die Zahlungsmethode nach der Bestellung ändern?

• Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob eine Änderung in diesem Bestellstatus noch möglich ist.

Kundenkonto

Warum sollte ich ein Konto anlegen?

• Schneller bestellen: speichern Sie Lieferadressen und Rechnungsdaten für künftige Bestellungen.

• Bestellverfolgung: greifen Sie auf Bestellhistorie, Sendungsnummern und herunterladbare Dokumente zu.

• Einfachere Rückgaben und Supportanfragen: verwalten Sie Rücksendungen und Serviceanfragen ohne erneute Dateneingabe.

• Wunschliste und erneute Käufe: merken Sie Produkte für später vor und bestellen Sie frühere Artikel schneller erneut.

• Zusätzliche Vorteile: ausgewählte Aktionen, Treuefunktionen oder Rabatte können registrierten Kunden vorbehalten sein.

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

• Nein. Eine Gastbestellung ist möglich. Ein Konto bietet lediglich zusätzliche Funktionen und eine bequemere Bestellverwaltung.

Rückgaben und Reklamationen

Wie lange kann ich eine Bestellung zurückgeben?

• Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

• Detaillierte Hinweise finden Sie auf der Seite Rückgabe und Erstattung.

Wie starte ich eine Rücksendung?

• Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder nutzen Sie das Rückgabeformular, wählen Sie die Bestellung oder das Produkt aus und folgen Sie den angegebenen Schritten.

Was ist bei Reklamationen oder fehlenden Teilen?

• Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bei. Nach Prüfung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.

• Bei fehlenden Klemmbaustein-Elementen unterstützt Sie unser Kundenservice beim Ersatzteilprozess, sofern dies möglich ist.

Authentizität und Distribution

Ist dies ein offizieller und rechtmäßiger REOBRIX Shop?

• Ja. Unser Shop wird als rechtlich registriertes E-Commerce-Unternehmen betrieben.

• Offizielle Distribution: wir agieren als offizieller REOBRIX Distributor mit Sitz in der Europäischen Union.

• Originalprodukte: alle Produkte sind original und stammen aus autorisierten Vertriebswegen.

• Unternehmensdaten und Richtlinien: Unternehmensinformationen, Shop-Richtlinien und rechtliche Dokumente finden Sie auf den entsprechenden Seiten unserer Website.

Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?

• Kontaktdaten und Geschäftszeiten finden Sie auf der Seite Kontakt.

• Wir helfen Ihnen gern bei der Produktauswahl, bei Fragen zur Verfügbarkeit, zum Versand und zur Bestellung weiter.